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Glossario sul sito aziendale: termini e definizioni
Un glossario aziendale serve a chiarire parole che ostacolano la comprensione di servizi, prodotti o istruzioni. Non richiede una pagina per ogni sinonimo. Il primo materiale utile è un elenco dei termini incontrati dai clienti nelle pagine effettive del sito.
La guida riguarda la progettazione del glossario, non fornisce definizioni tecniche da attribuire automaticamente alla vostra attività.
Raccogliere dubbi documentati
Partite da domande ricevute, revisioni dei testi e osservazioni durante le conversazioni commerciali. Per ciascun termine annotate pagina di origine, frase completa e motivo del dubbio. Distinguete una parola specialistica da una spiegazione semplicemente poco chiara: nel secondo caso può essere meglio riscrivere la frase.
Non includete termini estranei al servizio solo per aumentare il numero delle voci. La pertinenza va verificata sul compito del lettore; il volume di ricerca, se non misurato, resta sconosciuto.
Preparare una scheda ripetibile
Usate cinque campi: termine, contesto, definizione, esempio e responsabile della verifica. Aggiungete sinonimi e significati esclusi quando aiutano a evitare equivoci. La definizione deve poter essere letta senza conoscere altre parole più difficili di quella spiegata.
Esempio ipotetico: una società usa «rilascio» per indicare la pubblicazione di una versione software, mentre un documento commerciale lo usa per la consegna di materiali. Precisate il contesto o separate le due accezioni nella stessa voce; non create due pagine quasi identiche senza spiegare la differenza.
Collegare il dubbio alla risposta
La tecnica W3C G55 descrive il collegamento a definizioni. Nel progetto, individuate dove una spiegazione serve davvero e predisponete un link riconoscibile. Il lettore deve poter raggiungere la voce pertinente, non essere lasciato all'inizio di un elenco molto lungo.
Per poche definizioni può bastare una pagina con sezioni. Per una raccolta ampia valutate ricerca o indice, ma solo se qualcuno potrà mantenere la classificazione. Non c'è un numero universale di voci che imponga una struttura.
Verificare e aggiornare
Fate controllare le definizioni da chi conosce il servizio; segnate ciò che resta da confermare. Provate il percorso dalla frase originale alla spiegazione e ritorno. Se l'esempio non risolve il dubbio, rivedete prima il contenuto.
Per impostare il glossario con ConversionWorks, portate termini, pagine di origine e referenti. Il lavoro potrà concentrarsi sui dubbi reali e sui collegamenti utili, senza moltiplicare URL prive di un compito distinto.
Raccontaci il progetto per allineare messaggio, scope e priorità sul vostro prossimo rilascio.