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Pagina 404 personalizzata: messaggio, link e controlli
Una pagina 404 personalizzata spiega che l'indirizzo richiesto non ha una pagina disponibile e offre un modo per proseguire. Serve sia un messaggio comprensibile sia una risposta tecnica corretta: una schermata con scritto «non trovato» non dimostra che il server restituisca lo stato HTTP 404.
Prima di progettare la schermata, distinguete un indirizzo sbagliato da una pagina trasferita. Se esiste una nuova destinazione equivalente, il lavoro riguarda un reindirizzamento appropriato. Se il contenuto non esiste e non ha un sostituto pertinente, la pagina di errore deve comunicarlo senza fingere di aver trovato una risposta.
Scrivere un messaggio che spieghi il problema
Esempio proposto per un sito di servizi: «Questa pagina non è disponibile. L'indirizzo potrebbe essere cambiato o contenere un errore. Puoi consultare i servizi oppure tornare alla pagina iniziale». Il testo descrive una situazione e due possibilità concrete, senza attribuire al visitatore la responsabilità del problema.
Evitate di promettere che il contenuto tornerà presto se nessuno lo ha pianificato. Un tono coerente con il sito è utile, ma una battuta non deve nascondere il messaggio. La persona deve capire di essere arrivata a una destinazione diversa da quella cercata.
Scegliere poche uscite pertinenti
Per un sito aziendale possono essere utili un collegamento ai servizi, uno alla home e un contatto per segnalare un problema. Se il sito offre una ricerca funzionante, valutate di renderla disponibile. Non aggiungete un campo di ricerca puramente decorativo.
Le destinazioni vanno controllate: la pagina 404 non deve rimandare a un'altra pagina inesistente. Non è necessario mostrare tutti gli articoli del sito o chiedere subito una prenotazione commerciale a chi sta cercando un'informazione perduta.
Verificare lo stato HTTP
Google distingue una risposta di errore effettiva da una soft 404, in cui il contenuto segnala un'assenza ma la risposta restituisce successo. Chiedete al tecnico di verificare il codice ricevuto per un indirizzo inesistente sul sito pubblico e di conservare l'esito.
Una pagina 404 corretta non è di per sé un guasto da eliminare. Il problema da correggere può essere un link interno che la raggiunge, un vecchio indirizzo con un sostituto valido oppure un errore che appare su una pagina che dovrebbe funzionare. Trattate questi casi separatamente.
Una scheda di collaudo
Registrate URL provata, origine del collegamento, risultato atteso, codice HTTP osservato, messaggio mostrato e destinazioni dei link. Usate un indirizzo di prova inesistente senza cancellare una pagina reale. Verificate poi su mobile che il messaggio e le uscite restino leggibili e raggiungibili.
Esempio ipotetico: un vecchio link punta a un servizio rinominato. La nuova pagina tratta esattamente la stessa offerta: si valuta la mappatura del vecchio indirizzo. Un secondo link contiene un errore di battitura: si corregge il collegamento alla fonte. Non occorre risolvere entrambi mandando tutto alla home.
Inserire il controllo nel redesign
Nel brief di un rifacimento includete pagina 404, inventario dei vecchi indirizzi e verifica dei link. La schermata personalizzata aiuta chi incontra un indirizzo inesistente; non sostituisce il piano di migrazione. Per definire il lavoro con ConversionWorks, raccogliete esempi di errori e pagine che devono continuare a essere raggiungibili.
Raccontaci il progetto per allineare messaggio, scope e priorità sul vostro prossimo rilascio.