Ricerca interna nel sito aziendale: quando serve davvero

Chiedete a chi riceve le richieste quali nomi usano i clienti per servizi e documenti. Preparate cinque ricerche rappresentative, indicando la pagina o il documento che dovrebbe essere trovato. Non usate soltanto le parole esatte scritte nei titoli: sarebbe una verifica troppo favorevole al sistema.

Esempio ipotetico: il sito chiama un servizio «assistenza programmata», mentre i clienti chiedono «manutenzione». Altri cercano un codice prodotto o «manuale». Queste richieste descrivono compiti differenti e richiedono una destinazione precisa, non necessariamente la stessa pagina commerciale.

Stabilite se la ricerca comprende pagine, articoli, schede e PDF. Per ciascun tipo indicate quali informazioni servono nel risultato: titolo riconoscibile, descrizione, tipo di contenuto e, quando utile, data o versione. Non mostrate come attuale un documento sostituito senza chiarire quale versione usare.

W3C descrive la ricerca come un modo per trovare contenuti senza dover comprendere tutta la struttura del sito. È una possibilità di navigazione, non un obbligo universale né una certificazione automatica di accessibilità. Anche il campo e il pulsante devono essere utilizzabili.

Nella scheda di prova affiancate termine atteso, sinonimo e variante plausibile. Annotate il comportamento desiderato senza promettere che qualsiasi strumento lo supporti. Se la funzione richiede configurazione o un servizio aggiuntivo, includetelo nel confronto prima di approvare il preventivo.

Per un codice prodotto, una correzione automatica troppo aggressiva può portare a una scheda diversa. Concordate come distinguere corrispondenza esatta e suggerimento, mantenendo visibile la ricerca effettuata. Un risultato disponibile non è necessariamente quello giusto.

Esempio di testo da adattare: «Non abbiamo trovato risultati per questa ricerca. Controlla il termine, esplora le categorie o contattaci indicando ciò che cerchi». Offrite collegamenti reali e pertinenti; non riempite lo spazio con offerte casuali presentate come risposta.

Prevedete anche il caso in cui il contenuto esista ma sia escluso dal motore interno. Il referente deve poter distinguere un problema di aggiornamento dell'indice dalla mancanza della pagina. Registrare soltanto il numero di ricerche non chiarisce questa differenza.

Per ogni ricerca registrate termine, risultato atteso, risultato osservato, collegamento aperto ed esito. Provate tastiera e telefono, poi ripetete il controllo dopo un aggiornamento di contenuti. Evitate di usare dati personali nelle ricerche di prova o nei report condivisi.

Se state valutando un redesign con ConversionWorks, portate il set di ricerche e le destinazioni attese. Permette di decidere se migliorare il menu, introdurre la ricerca o combinare entrambi, prima di aggiungere una funzione che dovrà essere mantenuta.